Το Airbus A330 αντιμετώπισε πρόβλημα με το σύστημα εξαερισμού, το οποίο επηρεάζει και την πίεση της καμπίνας. Ετσι ο πιλότος αναγκάστηκε να κατευθυνθεί στη Μελβούρνη για να προσγειωθεί πιο γρήγορα, ωστόσο έπεσαν οι μάσκες οξυγόνου με αποτέλεσμα πολλοί να πανικοβληθούν.
Οι επιβάτες άρχισαν να στέλνουν μηνύματα στους αγαπημένους τους για να τους αποχαιρετήσουν και το πλήρωμα προσπαθούσε να τους ηρεμήσει, αλλά ως γνωστόν ο πανικός είναι κάτι που εξαπλώνεται και δύσκολα αντιμετωπίζεται. Ειδικά στα 30.000 πόδια...
Σύμφωνα με όσα δήλωσε μετά την πτήση ένας επιβάτης στα αυστραλιανά ΜΜΕ: «Ο κόσμος είχε πάθει υστερία γιατί μας μιλούσαν για κατάσταση ανάγκης, χωρίς όμως να μας δώσουν περισσότερες πληροφορίες και κανείς δεν μπορούσε να καταλάβει τι ακριβώς συμβαίνει. Προσπαθούσα να μείνω ψύχραιμος, αλλά η έλλειψη ενημέρωσης μας είχε κάνει όλους να κοιταζόμαστε μεταξύ μας σαν να γνωρίζουμε ότι πάμε για θάνατο».
Από τους επιβάτες μία γυναίκα λιποθύμησε, αλλά έλαβε τις πρώτες βοήθειες από επιβάτη γιατρό. Εν πτήσει βρίσκονταν και πολλά παιδιά, που επίσης βρέθηκαν σε κατάσταση πανικού. Ευτυχώς η πτήση προσγειώθηκε χωρίς κανένα πρόβλημα, αν και οι επιβάτες της δύσκολα θα ξεχάσουν αυτή την εμπειρία.
