Η εικόνα που αποτυπώνεται από τα οικονομικά αποτελέσματα 9μηνου 2024 των ελληνικών τραπεζών δείχνει μια ξεκάθαρη αντίφαση: οι τράπεζες καταγράφουν πολύ μεγάλα έσοδα και κέρδη, την ίδια στιγμή που οι καταθέτες δεν απολαμβάνουν ανάλογα οφέλη ούτε σε αποδόσεις ούτε σε υπηρεσίες.
- Η Eurobank σημείωσε στο 9μηνο σημαντική αύξηση στα καθαρά της κέρδη, φτάνοντας τα 1,135 δισ. ευρώ. Τα έντοκα έσοδα της τράπεζας ανήλθαν σε 1,830 δισ. ευρώ, ενώ οι προμήθειές της ανήλθαν σε 0,451 δισ. ευρώ.
- Η Εθνική Τράπεζα παρουσίασε επίσης ικανοποιητικά αποτελέσματα, με καθαρά κέρδη ύψους 0,983 δισ. ευρώ και έντοκα έσοδα 1,782 δισ. ευρώ. Οι προμήθειες της τράπεζας ανήλθαν σε 0,313 δισ. ευρώ.
- Η Τράπεζα Πειραιώς κατέγραψε καθαρά κέρδη 0,882 δισ. ευρώ, με έντοκα έσοδα που ανήλθαν σε 1,575 δισ. ευρώ και προμήθειες ύψους 0,480 δισ. ευρώ.
- Αντίστοιχα, η Alpha Bank παρουσίασε καθαρά κέρδη ύψους 0,489 δισ. ευρώ, με έντοκα έσοδα 1,243 δισ. ευρώ και προμήθειες 0,306 δισ. ευρώ.
Αντίθετα από τις τράπεζες οι καταθέτες δεν απολαμβάνουν ανάλογα οφέλη. Το μέσο σταθμισμένο επιτόκιο καταθέσεων για τα νοικοκυριά παρέμεινε σταθερό στο 0,47% κατά την περίοδο από Ιανουάριο έως Σεπτέμβριο του 2024. Παράλληλα, το μέσο σταθμισμένο επιτόκιο νέων καταθέσεων μειώθηκε από 0,58% τον Ιανουάριο σε 0,54% τον Σεπτέμβριο.
Την ίδια στιγμή, το μέσο σταθμισμένο επιτόκιο δανείων για ιδιώτες παρουσίασε μείωση από 6,54% τον Ιανουάριο στο 5,94% τον Σεπτέμβριο του 2024. Επιπλέον, το μέσο σταθμισμένο επιτόκιο νέων δανείων σε ευρώ μειώθηκε από 6,17% τον Ιανουάριο σε 5,61% τον Σεπτέμβριο.
Η διατήρηση των επιτοκίων καταθέσεων σε εξαιρετικά χαμηλά επίπεδα από τις ελληνικές τράπεζες, παρά την καταγραφή υψηλών κερδών από δάνεια και προμήθειες, υποδεικνύει μια σημαντική ανισορροπία στο χρηματοπιστωτικό σύστημα. Αυτή η στρατηγική δημιουργεί ανησυχίες σχετικά με την αμελητέα απόδοση που παρέχεται στους καταθέτες, οι οποίοι αναμένουν έναν δίκαιο και ικανοποιητικό τόκο για τις αποταμιεύσεις τους.
Οι προμήθειες και οι καθυστερήσεις στα καταστήματα
Αλλά και οι παρεχόμενες υπηρεσίες από τα ελληνικά τραπεζικά ιδρύματα δεν είναι ανάλογες των προμηθειών που χρεώνουν. Οι τράπεζες επενδύουν όλο και περισσότερο σε ψηφιακές πλατφόρμες και εφαρμογές, προσπαθώντας να διευκολύνουν τη διαδικασία των συναλλαγών. Αυτό έχει οδηγήσει σε μείωση του προσωπικού στα καταστήματα και σε περιορισμό των ωρών λειτουργίας τους, με αποτέλεσμα οι πελάτες να βρίσκονται αντιμέτωποι με μεγάλες ουρές και περιορισμένες δυνατότητες εξυπηρέτησης. Οι πελάτες που προτιμούν την προσωπική επαφή ή χρειάζονται βοήθεια σε πιο σύνθετα ζητήματα, συχνά αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις και μειωμένη υποστήριξη.
Επιπλέον, η υπερφόρτωση των ψηφιακών καναλιών και η έλλειψη ανθρώπινης επαφής έχουν δημιουργήσει απογοήτευση. Πολλοί πελάτες αναφέρουν ότι οι αυτοματοποιημένες διαδικασίες δεν παρέχουν την απαραίτητη καθοδήγηση και ότι η επίλυση προβλημάτων γίνεται πιο περίπλοκη μέσω ψηφιακών εργαλείων. Η έλλειψη άμεσης αλληλεπίδρασης με έναν υπεύθυνο εξυπηρέτησης καθιστά δύσκολη την κατανόηση των υπηρεσιών και των προϊόντων που προσφέρονται, αφήνοντας τους πελάτες να νιώθουν χαμένοι μέσα στη διαδικασία.
Ακόμη, η εστίαση στις ψηφιακές υπηρεσίες έχει επίσης οδηγήσει σε απουσία εκπαιδευτικών προγραμμάτων για τους υπαλλήλους στα φυσικά καταστήματα. Η έλλειψη ενημέρωσης σχετικά με τις νέες τεχνολογίες και τα ψηφιακά προϊόντα μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα μη ικανοποιητική υποστήριξη στους πελάτες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα για τις ψηφιακές υπηρεσίες.
Εν κατακλείδι, η ανάπτυξη μιας προσέγγισης που να δίνει έμφαση στην ποιότητα των υπηρεσιών και την προσφορά ανταγωνιστικών επιτοκίων είναι κρίσιμη για την αποκατάσταση της εμπιστοσύνης των καταθετών. Αν οι τράπεζες δεν επενδύσουν στην εξυπηρέτηση των πελατών και στη βελτίωση των συνθηκών αποταμίευσης, τότε ενδέχεται να υπονομεύσουν την οικονομική ευημερία της κοινωνίας. Η υγιής τραπεζική σχέση απαιτεί όχι μόνο κερδοφορία, αλλά και την ικανοποίηση και υποστήριξη των πολιτών, οι οποίοι αποτελούν τη βάση του χρηματοπιστωτικού συστήματος.
