Ένα ακόμη καθοριστικό βήμα στην πορεία ψηφιακού μετασχηματισμού της ΑΑΔΕ πραγματοποιήθηκε με την υπογραφή της σύμβασης για τη δημιουργία του νέου Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων (ΚΕΦ).
Το έργο, συνολικού προϋπολογισμού 26.860.800 ευρώ, χρηματοδοτείται από το Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0» και έχει στόχο την αναβάθμιση της εμπειρίας εξυπηρέτησης για πολίτες και επιχειρήσεις, μέσω της αξιοποίησης σύγχρονων τεχνολογικών λύσεων.
Το νέο ΚΕΦ ενσωματώνει προηγμένες υποδομές τεχνητής νοημοσύνης και αυτοματισμών, παρέχοντας έναν ενιαίο πολυκαναλικό μηχανισμό εξυπηρέτησης (Omni Channel) που επιτρέπει την αποτελεσματική διαχείριση αιτημάτων, είτε αυτά υποβάλλονται τηλεφωνικά, είτε ψηφιακά είτε δια ζώσης. Παράλληλα, αναπτύσσεται ένας ψηφιακός βοηθός που διευκολύνει την άμεση και προσωποποιημένη εξυπηρέτηση, με στόχο την ελαχιστοποίηση της γραφειοκρατίας και του χρόνου αναμονής.
Το έργο θα υλοποιηθεί από την Ένωση Εταιρειών «CHOOSE – COSMOTE E-VALUE – EY» και αναμένεται να τεθεί σε πλήρη λειτουργία εντός του επόμενου τριμήνου. Στο πλαίσιο της υπογραφής, ο Διοικητής της ΑΑΔΕ, Γιώργος Πιτσιλής, υπογράμμισε ότι η νέα υπηρεσία σηματοδοτεί μια νέα εποχή διαδραστικότητας και αμεσότητας. Όπως δήλωσε, «επενδύουμε σε σύγχρονα τεχνολογικά εργαλεία για να προσφέρουμε άμεση, φιλική και εξατομικευμένη επικοινωνία, επιβεβαιώνοντας τη δέσμευσή μας για συνεχή αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών, με επίκεντρο τον φορολογούμενο».
