Η ετήσια έρευνα ηλεκτρονικού εμπορίου για το 2025, που διεξήχθη από τον Ελληνικό Σύνδεσμο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A.) σε συνεργασία με το ELTRUN και υπό την αιγίδα της eQuality, αποτυπώνει την εικόνα μιας αγοράς που ωριμάζει, με τους Έλληνες καταναλωτές να ενισχύουν τη θέση τους στο ψηφιακό οικοσύστημα και τις επιχειρήσεις να καλούνται να ανταποκριθούν σε αυστηρότερα κριτήρια και νέες συμπεριφορές.
Η έρευνα βασίστηκε σε δείγμα 800 ατόμων και αναδεικνύει ότι πλέον το 76,7% των συμμετεχόντων πραγματοποιεί συχνά ή πολύ συχνά αγορές μέσω διαδικτύου. Ο μέσος καταναλωτής πραγματοποιεί περισσότερες από 25 αγορές τον χρόνο, ενώ οι λεγόμενοι «ώριμοι αγοραστές» —μια καταναλωτική ομάδα με αυξημένη εμπειρία και προσδοκίες— δαπανούν έως και 80% περισσότερα σε σχέση με τον γενικό πληθυσμό.
Οι δημοφιλέστερες κατηγορίες online αγορών περιλαμβάνουν τη διαμονή, την παραγγελία φαγητού, τις ταξιδιωτικές υπηρεσίες, την ένδυση και τα εισιτήρια για εκδηλώσεις. Παράλληλα, οι περισσότεροι καταναλωτές δηλώνουν ότι αγοράζουν κυρίως από ελληνικά e-shops (84,4%), γεγονός που ενισχύει την εμπιστοσύνη προς το εγχώριο ηλεκτρονικό επιχειρείν.
Η εμπιστοσύνη και η ασφάλεια αποτελούν βασικούς πυλώνες της διαδικασίας αγοράς, με το 55% των καταναλωτών να δηλώνει ότι δεν θα προχωρούσε σε αγορά από κατάστημα που δεν πληροί συγκεκριμένα κριτήρια αξιοπιστίας, ακόμα και αν οι τιμές είναι χαμηλότερες.
Η ύπαρξη τηλεφωνικού κέντρου, η σαφής πολιτική επιστροφών, η θετική φήμη, η ασφάλεια στις πληρωμές και η εύκολη επικοινωνία αναδεικνύονται ως κρίσιμα χαρακτηριστικά επιλογής καταστήματος.
Οι τρόποι πληρωμής παρουσιάζουν ενδιαφέρον: οι χρεωστικές κάρτες παραμένουν ο κυρίαρχος τρόπος πληρωμής, ενώ η αντικαταβολή, παρότι ακόμα δημοφιλής, τείνει να μειώνεται λόγω του υψηλού κόστους. Στην παράδοση, η πλειοψηφία των καταναλωτών επιλέγει την αποστολή με courier (78,7%), ενώ καταγράφεται αυξανόμενη τάση για παραλαβή μέσω lockers.
Το omni-channel μοντέλο εδραιώνεται, καθώς 7 στους 10 καταναλωτές δηλώνουν ότι για περισσότερες από τις μισές αγορές που πραγματοποιούν σε φυσικά καταστήματα, προηγείται έρευνα στο διαδίκτυο, ενώ αντίστοιχο ποσοστό δηλώνει ότι πριν από online αγορά επισκέπτεται και φυσικό κατάστημα.
Τα social media, αν και δεν θεωρούνται ακόμα κύριο κανάλι αγορών, επηρεάζουν έντονα την αγοραστική συμπεριφορά. Το 48,8% των καταναλωτών δηλώνει ότι συναντά συχνά προϊόντα που τον ενδιαφέρουν στα social media, ενώ οι κριτικές χρηστών και οι προτάσεις influencer επηρεάζουν τις τελικές αποφάσεις. Παράλληλα, το 62% δηλώνει επιφυλακτικό ως προς την ασφάλεια των συναλλαγών που πραγματοποιούνται απευθείας μέσω αυτών των πλατφορμών.
