Στην τηλεφωνική γραμμή 2813- 409409 (με αστική χρέωση) την οποία διαχειρίζεται η ιδιαιτέρα του Δημάρχου Ηρακλείου, οι δημότες μπορούν να καλούν καθημερινά και να διαβιβάζουν τα αιτήματα – παράπονα τους ώστε να προωθούνται αφού πρωτοκολληθούν στην αρμόδια υπηρεσία προς τακτοποίηση των.
Τα Σαββατοκύριακα αναλαμβάνουν οι αντιδήμαρχοι – εντεταλμένοι σύμβουλοι για την καλύτερη εξυπηρέτηση των δημοτών.
Για το ερχόμενο Σαββατοκύριακο 28 & 29 Μαΐου 2016 Σύμβουλος Υπηρεσίας θα είναι ο Εντεταλμένος Σύμβουλος Τουρισμού του Δήμου Ηρακλείου κ. Gian Andrea Garancini (Ζαν Αντρέα Γκαραντσίνι).
