Δεκάδες καταγγελίες από καταναλωτές δηλώνει ότι έχει λάβει η Ένωση Καταναλωτών Ποιότητα Ζωής (ΕΚΠΟΙΖΩ) σχετικά με επιστολή της Εθνικής Τράπεζας (ΕΤΕ), με την οποία ενημερώνει τους καταθέτες, ότι θα προβεί αυτόματα σε μετατροπή των τραπεζικών τους λογαριασμών από «απλού ταμιευτήριου/απλού τρεχούμενου» σε «λογαριασμό προνομίων» με μηνιαία χρέωση 0,80 ευρώ για την εξασφάλιση μειωμένου κόστους σε ορισμένες συναλλαγές τους. Ανάλογη ενημέρωση έχουν λάβει και όσοι διατηρούν λογαριασμούς στην Alpha Bank.
Όπως σημειώνεται στην ανακοίνωση της ΕΚΠΟΙΖΩ, οι καταναλωτές - δικαιούχοι που δεν επιθυμούν να επιβαρυνθούν με τη χρέωση του νέου αυτού λογαριασμού θα πρέπει, οι ίδιοι, να ενεργήσουν και να δηλώσουν ότι δεν αποδέχονται την τροποποίηση, εντός προθεσμίας 60 ημερών από την ημερομηνία έκδοσης της επιστολής.
Σύμφωνα με την επιστολή, τα ειδικά προνόμια αφορούν σε δωρεάν υπηρεσίες όπως: δωρεάν εξερχόμενα και εισερχόμενα εμβάσματα μόνο μέσω digital-banking μέχρι 5.000 EUR, δωρεάν φόρτιση προπληρωμένης κάρτας ανεξαρτήτως ποσού, συμμετοχή στο πρόγραμμα επιβράβευσης Go For More, δωρεάν μεταφορά χρημάτων έως 500 EUR ημερησίως μέσω IRIS Payments, δωρεάν απεριόριστες πληρωμές λογαριασμών μέσω παγίων εντολών digital-banking ή ATM, δωρεάν παροχή έκτακτου αντιγράφου κίνησης.
Η ΕΚΠΟΙΖΩ επισημαίνει ότι, στο βαθμό που η ΕΤΕ προτείνει την τροποποίηση της υφιστάμενης σύμβασης και την αλλαγή των χαρακτηριστικών του λογαριασμού, οι νέοι όροι θα πρέπει να γίνουν αποδεκτοί από τον καταναλωτή για να έχουν ισχύ. Η λογική χωρίς τη ρητή συγκατάθεση του δικαιούχου (opt-out) που ακολουθεί η τράπεζα εκτός από παράνομη, αναμένεται να επιβαρύνει χιλιάδες καταναλωτές, ιδίως όσους ανήκουν σε ευπαθείς κοινωνικές ομάδες, που δεν θα έχουν τη δυνατότητα να δηλώσουν την εναντίωσή τους.
Επιπλέον, όπως αναφέρει η οργάνωση των καταναλωτών στην ανακοίνωσή της, η συγκεκριμένη πολιτική της τράπεζας θεωρείται και ως παραπλανητική αθέμιτη εμπορική πρακτική, δεδομένου ότι, τα δήθεν προνόμια, αφορούν σε υπηρεσίες που παρέχονται ήδη δωρεάν - τουλάχιστον κάποιες από αυτές - από 20/01/2025, οπότε τέθηκαν σε ισχύ οι νέες τραπεζικές χρεώσεις σύμφωνα με το άρθρο 48 του Ν.5167/2024. Δηλαδή, οι πληρωμές λογαριασμών μέσω παγίων εντολών web/mobile/internet banking, η φόρτιση προπληρωμένης κάρτας έως εκατό 100 ευρώ ημερησίως, η μεταφορά χρημάτων μέσω IRIS Payments. Επιπρόσθετα, όπως σημειώνεται, είναι εξαιρετικά αμφίβολο αν τα συγκεκριμένα προνόμια πράγματι αντισταθμίζουν τη μηνιαία χρέωση. Όπως διευκρινίζει η ΕΚΠΟΙΖΩ, ιδιαίτερη αδιαφάνεια καλύπτει λ.χ. τα δήθεν δωρεάν εξερχόμενα και τα εισερχόμενα εμβάσματα μέσω digital-banking μέχρι 5.000 ευρώ, χωρίς να αναφέρεται εαν περιλαμβάνουν τις συνήθεις στην πρακτική μεταφορές πίστωσης που πλέον έχουν ούτως ή άλλως από πολύ μικρή έως μηδενική χρέωση ή μόνο τα πιο δαπανηρά εμβάσματα, ενώ ταυτόχρονα τίθενται όροι και περιορισμοί (πολιτική ορθής χρήσης) για τους οποίους ουδεμία αναφορά κάνει στην επιστολή της προς τους δικαιούχους.
Είναι λοιπόν εμφανές, συνεχίζει η ΕΚΠΟΙΖΩ, ότι ούτε οι διατυπώσεις διαφάνειας τηρήθηκαν, ούτε εν τέλει προκύπτει ότι οι επιπλέον «υπηρεσίες» που καλύπτονται με τη μηνιαία χρέωση δικαιολογούν το κόστος αυτό ή συμφέρουν περισσότερους από μία πολύ μικρή μειοψηφία των καταναλωτών, κυρίως όσων ασκούν πολλές και υψηλού κόστους συναλλαγές.
Η ΕΚΠΟΙΖΩ δηλώνει ότι καταγγέλλει τη μονομερή και αντισυμβατική πρακτική της Εθνικής Τράπεζας για την αυτόματη μετατροπή των τραπεζικών λογαριασμών από απλού ταμιευτηρίου/απλού τρεχούμενου σε «λογαριασμό προνομίων» με μηνιαία χρέωση 0,80 ευρώ για την εξασφάλιση μειωμένου κόστους σε ορισμένες συναλλαγές των καταναλωτών, ως καταχρηστική, αδιαφανή, παράνομη και αυθαίρετη.
Η ΕΚΠΟΙΖΩ υπογραμμίζει ότι θα προβεί σε κάθε αναγκαία νόμιμη ενέργεια για να προστατεύσει τα δικαιώματα των καταναλωτών, στο πλαίσιο της προάσπισης των συλλογικών τους συμφερόντων και καλεί:
- την Εθνική Τράπεζα να ανακαλέσει άμεσα τη συγκεκριμένη παράνομη πρακτική και να απέχει από κάθε ενέργεια που θέτει σε κίνδυνο την ομαλή λειτουργία των εν λόγω καταθετικών λογαριασμών.
- Το υπουργείο Ανάπτυξης - γενική γραμματεία Εμπορίου - γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή να παρέμβει άμεσα και να απαγορεύσει τη χρήση καταχρηστικών συμβατικών όρων αλλά και αθέμιτων πρακτικών στις οποίες μετέρχεται η Εθνική Τράπεζα και να προστατεύσει τους καταναλωτές από την παράνομη και καταχρηστική αυτή πρακτική. Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης να επιβάλει τις προβλεπόμενες από το νόμο διοικητικές κυρώσεις στην Εθνική Τράπεζα και σε οποιαδήποτε άλλη τράπεζα ακολουθεί τις εν λόγω πρακτικές.
Τέλος, η ΕΚΠΟΙΖΩ καλεί τους καταναλωτές-πελάτες της Εθνικής Τράπεζας που έλαβαν επιστολές για την αυτόματη μετατροπή του καταθετικού τους λογαριασμού σε «λογαριασμό προνομίων» να διαμαρτύρονται γραπτώς με τη συμπλήρωση του υποδείγματος στην ιστοσελίδα της.
Αλλαγές στους λογαριασμούς και της Alpha Bank
Αξίζει να σημειωθεί ότι στο ίδιο… μοτίβο με την Εθνική Τράπεζα προχώρησε και η Alpha Bank. Μετά από καταγγελίες αναγνώστη του Dnews, η Alpha Bank προχωρά σε μηνιαία συνδρομή 0,80 λεπτά σε υπάρχον λογαριασμό και σε κάθε νέο.
Ειδικότερα το email της τράπεζας που στέλνει στους πελάτες της αναφέρει:
Σας ενημερώνουμε ότι από 01.09.2025 οι λογαριασμοί πληρωμών (σε ευρώ) που έχετε ήδη ως 1ος δικαιούχος, αλλά και κάθε νέος λογαριασμός που θα ανοίξετε στο μέλλον, θα σας προσφέρουν επιπλέον οφέλη, μέσα από το πακέτο συναλλαγών myAlpha Benefit Base, με συνδρομή 0,80€/μήνα ανά λογαριασμό. Έτσι, θα εξοικονομείτε έως και 2,08€ από έξοδα συναλλαγών κάθε μήνα ανά λογαριασμό.
Συγκεκριμένα, το πακέτο myAlpha Benefit Base θα συνδεθεί με τους παρακάτω λογαριασμoύς σας (που τηρείτε στην Alpha Bank με ημερομηνία αναφοράς την 22.06.2025):
***********
***********
Τι σας προσφέρει το myAlpha Benefit Base
Για κάθε λογαριασμό όπου είστε 1ος δικαιούχος, με το πακέτο συναλλαγών myAlpha Benefit Base έχετε δωρεάν:
1 μεταφορά έως 5.000€/μήνα από άλλη τράπεζα στο λογαριασμό σας (εισερχόμενο ποσό)
1 μεταφορά έως 5.000€/μήνα σε άλλη τράπεζα στην Ελλάδα μέσα από το e-Banking (εξερχόμενο ποσό)
1 ανάληψη από ATM άλλης τράπεζας στην Ελλάδα
1 πληρωμή πιστωτικής κάρτας άλλης τράπεζας στην Ελλάδα μέσα από το e-Banking
Απεριόριστες πληρωμές με πάγια εντολή και πληρωμές μέσα από το e-Banking
Ανανέωση χρεωστικής κάρτας Alpha Bank Enter Visa ή Alpha Bank Enter Mastercard
Ανανέωση προπληρωμένης κάρτας Alpha Bank Prepaid Mastercard
Πότε παίρνετε το myAlpha Benefit Base χωρίς να πληρώσετε συνδρομή
Σε όλους τους λογαριασμούς σας όταν:
Λαμβάνετε τη μισθοδοσία ή τη σύνταξή σας στην Alpha Bank ή
Είστε πελάτης Alpha Bank Gold ή Private Banking ή
Διατηρείτε συνολικά κεφάλαια πάνω από 10.000€ σε καταθετικά, ασφαλιστικά και επενδυτικά προϊόντα στην Alpha Bank.
Σε επιμέρους λογαριασμούς όταν:
Οποιοσδήποτε από τους δικαιούχους πληροί ένα από τα παραπάνω κριτήρια.
Είναι συνδεδεμένοι ως κύριοι λογαριασμοί σε χρεωστικές κάρτες Alpha Bank Enter Bonus Visa ή Alpha Bank Enter Bonus Mastercard.
Τι επιλογές έχετε
1. Να διατηρήσετε τον λογαριασμό σας με το myAlpha Benefit Base
Εφόσον το πακέτο συναλλαγών myAlpha Benefit Base σάς καλύπτει, δεν χρειάζεται να κάνετε κάτι. Την 01.09.2025 τα προνόμια θα ενεργοποιηθούν αυτόματα στον λογαριασμό σας με τη σχετική χρέωση. Αν θέλετε να έχετε περισσότερες δυνατότητες κάθε μήνα, μπορείτε εναλλακτικά να επιλέξετε ένα από τα πακέτα συναλλαγών myAlpha Benefit.
2. Να διατηρήσετε τον λογαριασμό σας χωρίς το myAlpha Benefit Base
Αν δεν επιθυμείτε να έχετε τα προνόμια του πακέτου συναλλαγών myAlpha Benefit Base, μπορείτε να επιλέξετε τη μη ενεργοποίησή του, μέσα από το myAlpha Web ή το myAlpha Mobile, ή τηλεφωνικά, έως 29.08.2025.
3. Να κλείσετε τον λογαριασμό σας
Αν δεν χρησιμοποιείτε πια τον λογαριασμό σας, μπορείτε να τον κλείσετε είτε μέσα από το myAlpha Web ή το myAlpha Mobile είτε με επίσκεψη σε κατάστημα.
Σε περίπτωση που υπάρχουν συνδικαιούχοι στον λογαριασμό σας, θα πρέπει να τους ενημερώσετε πριν γίνει οποιαδήποτε αλλαγή.
