Σοβαρές διαμαρτυρίες εκφράζονται από επιχειρηματίες και λογιστές για τις δυσλειτουργίες που παρατηρούνται στα Κέντρα Φορολογικών Διαδικασιών και Εξυπηρέτησης (ΚΕΦΟΔΕ), οι οποίες αποδίδονται στην έντονη υποστελέχωσή τους. Τα παράπονα επικεντρώνονται κυρίως στις μεγάλες καθυστερήσεις που εμφανίζονται στις διεκπεραιώσεις φορολογικών υποθέσεων, οι οποίες μέχρι πρότινος ρυθμίζονταν ταχύτατα από τις κατά τόπους Δημόσιες Οικονομικές Υπηρεσίες (Δ.Ο.Υ.). Σήμερα, με τον τεράστιο όγκο εργασίας που έχει μεταφερθεί στα ΚΕΦΟΔΕ, επιχειρηματίες και λογιστές βρίσκονται αντιμέτωποι με καθυστερήσεις που μπορεί να διαρκέσουν μήνες, ακόμη και για απλές διαδικασίες, όπως η έναρξη επαγγελματικής δραστηριότητας. Υπό το προηγούμενο καθεστώς, τέτοιες υποθέσεις διεκπεραιώνονταν αυθημερόν.
Εκπρόσωποι του κλάδου των λογιστών επισημαίνουν ότι η επικοινωνία με τα στελέχη των ΚΕΦΟΔΕ έχει καταστεί εξαιρετικά δυσχερής. Όπως αναφέρουν, η αναμονή για τον προγραμματισμό μιας συνάντησης είναι υπερβολικά μακρά, ενώ οι τηλεφωνικές προσπάθειες επικοινωνίας συχνά δεν αποδίδουν, καθώς πολλές φορές δεν υπάρχει καμία απάντηση.
Αυτή η έλλειψη πρόσβασης σε καίριες υπηρεσίες προκαλεί σοβαρά προβλήματα στην ομαλή λειτουργία των επιχειρήσεων και επιφέρει τεράστια ταλαιπωρία στους λογιστές, οι οποίοι αδυνατούν να εξυπηρετήσουν τους πελάτες τους, γεγονός που δημιουργεί περαιτέρω προβλήματα στον επιχειρηματικό κλάδο. Ένα επιπλέον ζήτημα που επισημαίνεται από τους επιχειρηματίες είναι η ανάγκη συχνής αυτοπρόσωπης παρουσίας στα ΚΕΦΟΔΕ για την επίλυση διαδικαστικών εμπλοκών, κάτι που στην πράξη ακυρώνει τα οφέλη της ψηφιοποίησης της Δημόσιας Διοίκησης. Η ψηφιοποίηση είχε προβληθεί ως σημαντικός στόχος του εκσυγχρονισμού της φορολογικής διοίκησης, ωστόσο η ανάγκη φυσικής παρουσίας στα ΚΕΦΟΔΕ υποβαθμίζει αυτόν τον στόχο, δημιουργώντας την αίσθηση μιας γραφειοκρατικής οπισθοδρόμησης.
Οι διαμαρτυρίες που έχουν εκφραστεί από επιχειρηματίες και λογιστές για τη δυσλειτουργία των ΚΕΦΟΔΕ αφορούν συγκεκριμένες καταστάσεις που επηρεάζουν άμεσα την καθημερινή τους δραστηριότητα. Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι αυτό ενός μικρομεσαίου επιχειρηματία που προσπάθησε να ξεκινήσει νέα επαγγελματική δραστηριότητα. Υπό το προηγούμενο καθεστώς, η διαδικασία για την έναρξη της επιχείρησης μπορούσε να ολοκληρωθεί αυθημερόν στην τοπική Δ.Ο.Υ., ενώ σήμερα, στα ΚΕΦΟΔΕ, η ίδια διαδικασία καθυστερεί πάνω από δύο μήνες. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα να καθυστερήσει η έναρξη της επιχείρησης, με οικονομικές επιπτώσεις για τον επιχειρηματία.
Ένα άλλο παράδειγμα αφορά την υποβολή δηλώσεων φόρου προστιθέμενης αξίας (ΦΠΑ) από λογιστές για λογαριασμό των πελατών τους.
Παρόλο που αυτές οι διαδικασίες θα μπορούσαν να γίνονται ηλεκτρονικά, σε πολλές περιπτώσεις παρουσιάζονται τεχνικά προβλήματα ή απαιτείται περαιτέρω διευκρίνιση από τα ΚΕΦΟΔΕ. Οι λογιστές καταγγέλλουν ότι οι προσπάθειες επικοινωνίας με τα κέντρα για επίλυση των προβλημάτων είναι ατελέσφορες, αφού συχνά οι τηλεφωνικές κλήσεις δεν απαντώνται και η αναμονή για προσωπική συνάντηση μπορεί να φτάσει ακόμα και τις τρεις εβδομάδες. Αυτό οδηγεί σε πρόστιμα και ποινές για τους πελάτες τους λόγω εκπρόθεσμων υποβολών, αν και οι ίδιοι είχαν ολοκληρώσει τις διαδικασίες εγκαίρως.
Ένα ακόμα παράδειγμα αφορά την προσπάθεια επιχείρησης να λάβει φορολογική ενημερότητα για συμμετοχή σε δημόσιο διαγωνισμό. Η καθυστέρηση από τα ΚΕΦΟΔΕ στην έκδοση της ενημερότητας είχε ως αποτέλεσμα την ακύρωση της συμμετοχής της επιχείρησης, με σοβαρές οικονομικές συνέπειες. Παρά το γεγονός ότι αυτή η διαδικασία θα μπορούσε να έχει διεκπεραιωθεί μέσα σε λίγες μέρες, η έλλειψη προσωπικού στα ΚΕΦΟΔΕ καθυστέρησε την απάντηση κατά αρκετές εβδομάδες.
