Σύμφωνα με τον σχεδιασμό της Περιφέρειας, το τηλεφωνικό κέντρο διαχείρισης κρίσεων θα διαθέτει κατάλληλα εκπαιδευμένο προσωπικό (κοινωνικούς λειτουργούς, ψυχολόγους), το οποίο θα έχει άμεση πρόσβαση στο αρχείο κάθε ηλικιωμένου και θα ανταποκρίνεται άμεσα σε οποιαδήποτε ανάγκη του. Ακόμα και αν ο ηλικιωμένος δεν είναι σε θέση να απαντήσει, η 24ωρη υπηρεσία θα στέλνει αμέσως βοήθεια, κάποιον γείτονα, μέλος της οικογένειάς του, ασθενοφόρο, την Άμεση Δράση, την Πυροσβεστική.
Η λειτουργία του κέντρου περιλαμβάνει, επίσης, τις διαδικασίες επιλογής ωφελούμενων, την εφαρμογή πρωτόκολλων αντιμετώπισης περιστατικών, την εξασφάλιση αδειοδότησης τήρησης προσωπικών δεδομένων, την ενημέρωση οικείων προσώπων για τη κατάσταση των ατόμων που συμμετέχουν στο πρόγραμμα και τη διαμόρφωση όλων των απαιτούμενων νομικών κειμένων λειτουργίας.
Παράλληλα, προβλέπεται υπηρεσία «τηλεειδοποίησης», που δίνει τη δυνατότητα στους ηλικιωμένους αφενός να επικοινωνούν άμεσα με το κέντρο διαχείρισης κλήσεων, πατώντας το κουμπί πανικού, αφετέρου να επιλέξουν οποιοδήποτε αριθμό, στην περίπτωση έκτακτου συμβάντος, με παράλληλη αυτόματη ενημέρωση του προσωπικού τού κέντρου.
Για την παρακολούθηση των ηλικιωμένων σχετικά με συμβάντα πτώσης, αδιαθεσίας, πανικού ή απομάκρυνσης από το σπίτι τους, η Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας προβλέπεται να κάνει χρήση, για τρία χρόνια, εξειδικευμένης συνδρομητικής υπηρεσίας παρακολούθησης και τηλεειδοποίησης του κέντρου διαχείρισης κλήσεων, μέσω συμβατών συσκευών κοινωνικής φροντίδας. Βασικός στόχος είναι οι συσκευές να χορηγούνται στους δικαιούχους ηλικιωμένους από την Περιφέρεια, με βάση κοινωνικά, ιατρικά και οικονομικά κριτήρια.
