Αυτό τονίζεται από την ανεξάρτητη αρχή, η οποία γίνεται αποδέκτης πολυάριθμων αναφορών από πολίτες που αντιμετωπίζουν σοβαρά οικονομικά προβλήματα και ζητούν τη συνδρομή της, προκειμένου να εξευρεθεί τρόπος να ανταποκριθούν στις οικονομικές τους υποχρεώσεις απέναντι στη ΔΕΗ και να αποφύγουν τη διακοπή της ηλεκτροδότησης των οικιών τους.
Όπως επισημαίνει η αρχή, «λόγω της δυσμενούς οικονομικής συγκυρίας που αντιμετωπίζει η χώρα, οι πολίτες έχουν περιέλθει σε αποδεδειγμένα δεινή οικονομική κατάσταση, με αποτέλεσμα να αδυνατούν όχι μόνο να προβούν στην αποπληρωμή των οφειλών τους προς τη ΔΕΗ, αλλά και να εξασφαλίσουν ένα στοιχειωδώς αξιοπρεπές επίπεδο διαβίωσης για τους ίδιους και τις οικογένειές τους».
Μάλιστα, από τον Νοέμβριο του 2011, ο Συνήγορος με επιστολή του προς τον υπουργό Περιβάλλοντος, Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής και τον διευθύνοντα σύμβουλο της ΔΕΗ, είχε επισημάνει ότι οι εν λόγω πολίτες ανήκουν, κατά κύριο, λόγο σε ευπαθείς, ευάλωτες κοινωνικές ομάδες. Επίσης, από τον Δεκέμβριο του 2009, ο Συνήγορος είχε ζητήσει από τη ΔΕΗ να προβλεφθεί η δυνατότητα διακανονισμού εξόφλησης σε μεγάλο αριθμό δόσεων των οφειλών των καταναλωτών που ανήκουν σε αυτές τις ομάδες.
Επιπλέον, η ανεξάρτητη αρχή είχε εισηγηθεί τη σύσταση επιτροπής εξέτασης αιτημάτων καταναλωτών για παροχή διευκολύνσεων, ειδικά για τις περιπτώσεις ευάλωτων κοινωνικών ομάδων, ενώ παράλληλα είχε ζητήσει στις περιπτώσεις όπου υφίσταται πραγματική και αποδεδειγμένη οικονομική αδυναμία, να δοθεί η δυνατότητα διαγραφής του συνόλου ή μέρους των προσαυξήσεων και να ανασταλεί η επιβολή προσαυξήσεων
