Συντάκτες

Χαρούμενος πελάτης σημαίνει αφοσιωμένος πελάτης. Όχι μόνο ξοδεύει περισσότερα, αλλά είναι και φτηνότερη η προσέγγισή του. Κοστίζει πέντε φορές περισσότερο να προσεγγίσεις ένα νέο πελάτη απ’ ότι να διατηρήσεις έναν υπάρχοντα. Και, βέβαια, υπάρχει και το κόστος σε κύρος όταν χάνεις πελάτες -ο κόσμος συνήθως μοιράζεται τις κακές και όχι τις καλές εμπειρίες του με μια εταιρεία. 

Τα μηνύματα είναι ο πιο προσωπικός τρόπος καθημερινής, ψηφιακής επικοινωνίας, όχι μόνο μεταξύ προσώπων με τις οικογένειες, τους φίλους και τους συναδέλφους τους, αλλά και μεταξύ των εταιρειών και των πελατών τους.

Όπως μας έδειξε η προηγούμενη χρονιά, οι εφαρμογές μηνυμάτων είναι ένας πολύ καλός τρόπος για τους marketers να επικοινωνούν με τους πελάτες τους. Μάλιστα, για πολλούς ήταν το σωσίβιο που τους κράτησε στην επιφάνεια.

Νομίζω πως όλοι συμφωνούν ότι το 2020 ήταν μια ταραχώδης χρονιά για το εμπόριο -για να το θέσω όσο πιο ήπια γίνεται. Όμως μέσα σε όλη αυτή τη συννεφιά είδαμε και κάποια διαλείμματα ηλιοφάνειας που μας δείχνουν ότι θα έρθουν πιο ηλιόλουστες μέρες.

Πολλά αλλάζουν μέσα σε δέκα χρόνια. Η περασμένη δεκαετία μοιάζει να πέρασε μέσα σ’ ένα κλικ, αλλά οι ζωές μας σε σχέση με το 2010 είναι σχεδόν αγνώριστες. Τότε παθιαζόμασταν με το τελευταίο επεισόδιο του Lost και τα ντυσίματα της Lady Gaga, μας εκνεύριζαν τα άσχετα διαφημιστικά banners και στέλναμε ο ένας στον άλλον μηνύματα ασταμάτητα.