Σύμφωνα με τα αναλυτικά στοιχεία, ο Τομέας Εξυπηρέτησης Καταναλωτών διαχειρίστηκε 2.318 γραπτά αιτήματα. Απ΄αυτά, τα 2.215 αφορούσαν ηλεκτρονικές υπηρεσίες, εκ των οποίων οι 1.628 αφορούν τη σταθερή τηλεφωνία και τις διαδικτυακές υπηρεσίες - ενώ οι υπόλοιπες την κινητή τηλεφωνία και το Internet (425), υπηρεσίες πολυμεσικής πληροφόρησης (66), την τηλεόραση (24), το φάσμα ραδιοσυχνοτήτων/κεραίες (72) και τις ταχυδρομικές υπηρεσίες (54), ενώ υπεβλήθησαν και 72 αιτήματα για γενική ενημέρωση.
Σύμφωνα με τα στοιχεία της Αρχής, κατά τη διάρκεια της ίδιας περιόδου ο Τομέας Εξυπηρέτησης σε συνεργασία με τη Διεύθυνση Τηλεπικοινωνιών, πραγματοποίησε 64 ελέγχους στην επικράτεια σε καταστήματα παρόχων ηλεκτρονικών επικοινωνιών και συνεργατών τους, προκειμένου να εξακριβώσει το βαθμό συμμόρφωσής τους με το κανονιστικό πλαίσιο.
Σημειώνεται ότι από τον Ιανουάριο του 2015, έχει τεθεί σε λειτουργία το σύστημα ηλεκτρονικής διαχείρισης καταγγελιών της ΕΕΤΤ, «ΕΡΜΗΣ», που βελτιώνει και επιταχύνει την εξυπηρέτηση των καταναλωτών που απευθύνονται στην Αρχή.
Παράλληλα, στο διαδικτυακό τόπο της ΕΕΤΤ λειτουργούν ηλεκτρονικές εφαρμογές, με τις οποίες ο καταναλωτής μπορεί να ελέγξει μόνος του την ποιότητα και τις χρεώσεις των υπηρεσιών σε κινητή και σταθερή τηλεφωνία και Ίντερνετ, ενώ εντοπίζουν και τα ταχυδρομικά σημεία εξυπηρέτησης.
Χαρακτηριστικά παραδείγματα αποτελούν, το σύστημα αποτίμησης ποιότητας ευρυζωνικών συνδέσεων «ΥΠΕΡΙΩΝ», η εφαρμογή για τη φορητότητα αριθμών και το γεωγραφικό σύστημα ταχυδρομείων.
