Πολλοί καταναλωτές της ΔΕΗ βρέθηκαν προ εκπλήξεως όταν διαπίστωσαν ότι κάποιες πληρωμές που είχαν καταβάλει στη ΔΕΗ μέσω των ΕΛΤΑ είχαν παρακρατηθεί με αποτέλεσματα να εμφανίζονται ως οφειλέτες. Το συνολικό ποσό που φαίνεται ότι έχει παρακρατηθεί από τα ΕΛΤΑ αγγίζει τα 19,5 εκατ. ευρώ.
Ως αποτέλεσμα, οι καταναλωτές χάνουν την έκπτωση τάξεως 15% λόγω συνέπειας και επιβαρύνονται με τόκους καθυστερήσεων, αλλά και διακοπή ηλεκτροδότησης.
Οι καταναλωτές που έχουν επηρεαστεί από αυτήν την εμπλοκή θα πρέπει να προσέλθουν στο κοντινότερο κατάστημα ΕΛΤΑ προσκομίζοντας τα αποκόμματα των αντίστοιχων πληρωμών τους. Εκεί, οι υπάλληλοι θα προβούν σε διασταύρωση ημερομηνιών και, αν αποδειχθεί ότι όντως δεν έχουν καταγραφεί οι πληρωμές, το σύστημα θα "μηδενίσει" την ένδειξη οφειλών. Στη συνέχεια, θα είναι σε θέση να λάβουν και το 15% της έκπτωσης λόγω συνέπειας.
Εναλλακτικά, οι καταναλωτές μπορούν να καλέσουν τα ΕΛΤΑ.
Αν ο καταναλωτής έχει χάσει τα αποκόμματα, θα πρέπει να περιμένει πότε τα ΕΛΤΑ θα πληρώσουν τα χρήματα στη ΔΕΗ.
