Η έρευνα, που πραγματοποιήθηκε από τον βρετανικό ιστότοπο «Which», ρώτησε τους συμμετέχοντες να αξιολογήσουν τη Ryanair εστιάζοντας στην επιβίβαση, τα καθίσματα, το φαγητό, το ποτό και το περιβάλλον της καμπίνας.
Η εταιρεία έλαβε μια συνολική βαθμολογία μόλις 40% και μόνο 2 αστέρια για την εξυπηρέτηση επιβατών, σύμφωνα με τους 7.901 ερωτηθέντες.
Άλλες βρετανικές αεροπορικές εταιρείες που δεν τα πήγαν καλά στη βαθμολογία και βρίσκονται στον πάτο της λίστας σχετικά με την εξυπηρέτηση επιβατών ήταν η Thomas Cook με 52%, η Wizz Air με 54% και η British Airways, έχοντας συνολικά 56% για την εξυπηρέτηση σε πτήσεις μικρών αποστάσεων.
Αντίθετα, η χαμηλού κόστους αεροπορική εταιρεία EasyJet έλαβε συνολική βαθμολογία 63% για τις υπηρεσίες της.
Τα τελευταία χρόνια η Ryanair έχει αποκτήσει κακή φήμη, τόσο που χιλιάδες επιβάτες αρνούνται να ταξιδέψουν ξανά με την εταιρεία. «Τα τελευταία δυο χρόνια, η Ryanair έχει ακυρώσει χιλιάδες πτήσεις, έχει ”καταστρέψει” τις διακοπές πολλών επιβατών και παραβιάζει τους κανόνες όσον αφορά την αποζημίωση. Τα αποτελέσματα της έρευνας δείχνουν ότι οι επιβάτες έχουν αγανακτίσει. Ήρθε η ώρα να αρχίσουν να ταξιδεύουν με ανταγωνιστές της εταιρείας, οι οποίοι αποδεικνύουν ότι το γεγονός ότι είναι χαμηλού κόστους, δεν σημαίνει ότι οι υπηρεσίες πρέπει να είναι αντίστοιχές του», δήλωσε ο ταξιδιωτικός συντάκτης, Ρόρι Μπόλαντ. Σε απάντησή της, η Ryanair, αρνήθηκε ότι αντιμετώπιζε προβλήματα τις ημέρες απεργιών, υποστηρίζοντας ότι ένα 90% των προγραμμάτων πτήσεων πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτών των ημερών. Επιπλέον, εκπρόσωποι της εταιρείας δηλώνουν ότι η Ryanair «προσφέρει κορυφαία εξυπηρέτηση πελατών».
