Καταναλωτές με Ειδικές Ανάγκες χαρακτηρίζονται τα άτομα που έχουν μόνιμες ή χρόνιες βλάβες, ανικανότητες, αδυναμίες, αναπηρίες ή συνδυασμό των παραπάνω, που προέρχονται από φυσική, ψυχική ή νοητική ανεπάρκεια.
Τα κριτήρια ένταξης των καταναλωτών στην κατηγορία των καταναλωτών με Ειδικές Ανάγκες είναι τα ακόλουθα:
α) Μόνιμη ανικανότητα που προέρχεται από φυσική, ψυχική ή νοητική ανεπάρκεια (κινητικά ανάπηροι, οι τυφλοί και γενικά οι αμβλύωπες, οι κωφοί, όσοι έχουν δυσκολία στην αντίληψη, την επικοινωνία και την προσαρμογή, οι ασθενείς από αρτηριοσκλήρυνση, επιληψία, ανεπάρκεια νεφρού, ρευματικές παθήσεις, καρδιοπάθειες, κλπ.).
β) Περιορισμένη δυνατότητα του ατόμου προς επαγγελματική απασχόληση στις συνθήκες αγοράς εργασίας λόγω χρόνιας σωματικής ή πνευματικής παθήσεως ή βλάβης.
Η αίτηση για σύνδεση και παροχή Φ.Α., να γίνεται ή να έχει γίνει στο όνομα του αιτούντος που θα ενταχθεί στην κατηγορία των “Καταναλωτών με ειδικές ανάγκες”. Σημειώνεται ότι οι καταναλωτές που εμπίπτουν στην κατηγορία ΑΜΕΑ σε μεταγενέστερο χρόνο από την ημερομηνία υπογραφής της αίτησης για σύνδεση και παροχή Φ.Α. έχουν δικαίωμα να ζητήσουν την ένταξή τους σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή.
Να πρόκειται για αυτόνομη χρήση.
Ο αιτών να είναι ο ιδιοκτήτης ή ο ενοικιαστής του ακινήτου επί του οποίου θα πραγματοποιηθεί η σύνδεση με Φ.Α.
Τα δικαιολογητικά που απαιτείται να υποβληθούν στην Εταιρία Παροχής Αερίου Αττικής προκειμένου να χαρακτηρισθεί κάποιο άτομο ως “Καταναλωτής με Ειδικές Ανάγκες” είναι τα ακόλουθα:
Για την περίπτωση (α), όπως αυτή περιγράφεται παραπάνω στα «Κριτήρια ένταξης καταναλωτών στην κατηγορία “Καταναλωτές με Ειδικές Ανάγκες”»:
Βεβαίωση περί εγγραφής αναπήρου στα οικεία μητρώα του Ο.Α.Ε.Δ.
ή Πιστοποιητικό από Υγειονομική Επιτροπή στο οποίο θα αναγράφεται η χρόνια σωματική ή πνευματική αναπηρία ή βλάβη,
ή Υποβολή αντιγράφου δικαστικής απόφασης για θέση σε πλήρη ή στερητική δικαστική συμπαράσταση από τον συμπαραστάτη.
Για την περίπτωση (β), όπως αυτή περιγράφεται παραπάνω στα «Κριτήρια ένταξης καταναλωτών στην κατηγορία “Καταναλωτές με Ειδικές Ανάγκες”»:
Βεβαίωση περί εγγραφής αναπήρου στα οικεία μητρώα του Ο.Α.Ε.Δ.
ή Πιστοποιητικό από Υγειονομική Επιτροπή στο οποίο θα προκύπτει ποσοστό αναπηρίας τουλάχιστον 50% και θα αναγράφεται η σωματική ή πνευματική αναπηρία ή βλάβη
ή Υποβολή αντιγράφου δικαστικής απόφασης για θέση σε πλήρη ή μερική στερητική δικαστική συμπαράσταση από τον συμπαραστάτη.
Για όλες τις περιπτώσεις ΑΜΕΑ μεταφορά της μετρητικής διατάξεως σε διαφορετική από την αρχική ορισθείσα θέση ανάλογα με τις ειδικές ανάγκες του καταναλωτή και εφόσον τηρούνται οι κανόνες ασφάλειας όπως αυτοί ορίζονται στον “Κανονισμό εγκατάστασης παροχετευτικών αγωγών και μετρητών φυσικού αερίου με πίεση λειτουργίας έως και 4bar” (ΦΕΚ 1810/12.12.2006) και τις προδιαγραφές της Εταιρίας Παροχής Αερίου Αττικής όπως αυτές καθορίζονται στους σχετικούς κανονισμούς και εγχειρίδια.
Ειδικά για τις περιπτώσεις τυφλών δίνεται η δυνατότητα γνωστοποίησης των ενδείξεων της μετρητικής διατάξεως και των τιμολογίων και τηλεφωνικά. Επιπροσθέτως, ειδικά για αυτή την κατηγορία καταναλωτών δίνεται η δυνατότητα επίσκεψης υπαλλήλου της Διεύθυνσης Τεχνικής Υποστήριξης Καταναλωτών της εταιρίας μας με σκοπό την παροχή οδηγιών σχετικά με την χρήση του φυσικού αερίου.
Για όλες τις κατηγορίες ΑΜΕΑ παρέχεται, όπως σε όλους τους καταναλωτές, το “Εγχειρίδιο Χρήσης Φυσικού Αερίου”.
Δυνατότητα Αποστολής Λογαριασμών και λοιπών εγγράφων σε πρόσωπο εξουσιοδοτημένο από τον καταναλωτή με ειδικές ανάγκες.
Ενημέρωση και επικοινωνία, της Εταιρίας Παροχής Αερίου Αττικής, με τον καταναλωτή σύμφωνα με τον τρόπο που εξ αρχής θα δηλώσει ο ίδιος ότι τον εξυπηρετεί.
Μη αποσύνδεση εγκατάστασης καταναλωτή ΑΜΕΑ κατά το χρονικό διάστημα μηνών Νοεμβρίου έως και Φεβρουάριο.
Κατά τη συναλλαγή των καταναλωτών με την Εταιρία Παροχής Αερίου Αττικής και κυρίως κατά τη διαδικασία υποβολής της “Αίτησης σύνδεσης Παροχής Φυσικού Αερίου” προς έγκριση υπάρχει η δυνατότητα υποβολής αίτησης υπαγωγής στην κατηγορία ατόμων με ειδικές ανάγκες. Η εν λόγω αίτηση διατίθεται στα σημεία εξυπηρέτησης πελατών της εταιρίας, ενώ σχετικές πληροφορίες δίνονται και από την τηλεφωνική γραμμή 24ωρης εξυπηρέτησης 1133.
Η αίτηση του ενδιαφερόμενου καταναλωτή θα πρέπει να συνοδεύεται από σχετικό πιστοποιητικό, βεβαίωση ή άλλη απόδειξη της αναπηρίας του που θα τον κατατάσσει στα αντικειμενικά κριτήρια της Εταιρία Παροχής Αερίου Αττικής για υπαγωγή στην κατηγορία ατόμων με ειδικές ανάγκες.
Οι καταναλωτές των οποίων η “ Αίτηση για υπαγωγή στην κατηγορία ΑΜΕΑ” θα εγκριθεί θα ενημερωθούν, κατά περίπτωση γραπτώς ή προφορικώς από την εταιρία, για τα παρεχόμενα προνόμια όπως αυτά αναφέρονται στην ενότητα του Α5 του παρόντος.
Τα προνόμια που αναφέρονται στην ενότητα Α5 του παρόντος παρέχονται στα άτομα με Ειδικές Ανάγκες, χωρίς κάποια οικονομική επιβάρυνση.
Η Εταιρεία Παροχής Αερίου Αττικής τηρεί απόλυτη εμπιστευτικότητα για κάθε
πληροφορία που λαμβάνει από τους καταναλωτές με ειδικές ανάγκες και που αφορούν σε προσωπικά δεδομένα αυτών και δεσμεύεται να μην τις χρησιμοποιεί ή διαδίδει σε τρίτους, χωρίς την έγγραφη συγκατάθεση τους.
Κατά τα λοιπά και για τους καταναλωτές που υπάγονται στην κατηγορία των “Καταναλωτών με Ειδικές Ανάγκες” ισχύουν τα οριζόμενα στους Γ.Ο.Σ., καθώς και στους αναφερόμενους στην “Αίτηση Σύνδεσης Παροχής Φ.Α.” όρους.
