Αποτελέσματα αναζήτησης

Εξακολουθεί να υπάρχει πληθώρα περιπτώσεων καταναλωτών, οι οποίες, αν και δεν υπάγονται στις κατηγορίες των ευάλωτων πελατών ή στο κοινωνικό τιμολόγιο, αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην εξόφληση των λογαριασμών ηλεκτρικού ρεύματος σημειώνει ο Συνήγορος του καταναλωτή σε νέα παρέμβασή του προς τον πρόεδρο της ΔΕΗ Μ. Παναγιωτάκη σημειώνοντας την ανάγκη κατάρτισης μακρόχρονων διακανονισμών.

Δράσεις για προστασία των καταναλωτών από τις εταιρείες τηλεφωνίας Συμφωνία έχει επέλθει μεταξύ Συνήγορου του Καταναλωτή και της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων για δύο από τα οκτώ θέματα που συζητήθηκαν στην πρόσφατη συνάντηση μεταξύ των Ανεξαρτήτων Αρχών για την καλύτερη διασφάλιση των δικαιωμάτων των καταναλωτών.

Στοπ στις χρεώσεις της ΕΥΔΑΠ για διαρροές βάζει ο ΣτΚ Μετά από αναφορές μεγάλου αριθμού καταναλωτών προς την Ανεξάρτητη Αρχή, ο Συνήγορος του Καταναλωτή Λευτέρης Ζαγορίτης έστειλε νέο έγγραφο προς την ΕΥΔΑΠ - το οποίο κοινοποίησε και στα συναρμόδια υπουργεία - σχετικά με την επιβολή από την ΕΥΔΑΠ χρεώσεων τελών αποχέτευσης σε περιπτώσεις αφανών διαρροών.

Έρχονται Επιτροπές Φιλικού Διακανονισμού σε όλη τη χώρα Παρεμβάσεις προκειμένου να συγκροτηθούν σε όλη την επικράτεια Επιτροπές Φιλικού Διακανονισμού, ώστε οι κάτοικοι της περιφέρειας να έχουν αμεσότερη πρόσβαση σε μηχανισμούς εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών και παράλληλα να υπάρξει αποσυμφόρηση της κεντρικής αρχής, θα δρομολογηθούν από το υπουργείο Οικονομίας σε συνεργασία με το Συνήγορο του Καταναλωτή.

Ποια είναι τα συνηθέστερα προβλήματα των χρηστών υπηρεσιών τηλεφωνίας και ίντερνετ; Το 1/3 του συνολικού αριθμού των αναφορών των πολιτών στο Συνήγορο του Καταναλωτή συγκέντρωσε ο κλάδος των τηλεπικοινωνιών τη χρονιά που πέρασε και αυτό στάθηκε αφορμή, για να πραγματοποιηθεί σήμερα συνάντηση εργασίας μεταξύ των Ανεξάρτητων Αρχών του "Συνηγόρου του Καταναλωτή" και της "Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων".

Ραγδαία αύξηση αναφορών στο Συνήγορο του Καταναλωτή λόγω της οικονομικής κρίσης Την τελευταία περίοδο παρατηρείται συνεχής αύξηση αναφορών, στο Συνήγορο του Καταναλωτή, λόγω και της οικονομικής κρίσης. Το 2014, οι υποθέσεις αυξήθηκαν περισσότερο από 30% σε σχέση με το 2013. Το θετικό είναι ότι 80% των υποθέσεων επιλύονται και μάλιστα, 72% υπέρ των καταναλωτών και 8% υπέρ των προμηθευτών.

Προθεσμία προσαρμογής στην Οδηγία 2013/11/ΕΕ για την εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών έχει ορισθεί η 9η Ιουλίου 2015. Η Ελλάδα είναι από τις πρώτες χώρες που διαθέτουν, εδώ και 10 χρόνια, αξιόπιστο όργανο εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών, την Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή», ενώ, από το 2010, καλύπτεται από το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή και η επίλυση των διασυνοριακών καταναλωτικών διαφορών εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης και επιπλέον της Ισλανδίας και της Νορβηγίας. Γι' αυτό και δεν χρειάζεται να προχωρήσει σε εκτενείς πράξεις προσαρμογής, όπως άλλα κράτη μέλη.

Ο μισθωτής υπόχρεος για δημοτικά τέλη και φόρους στους λογαριασμούς της ΔΕΗ Ιδιοκτήτης μισθωμένου ακινήτου διαμαρτυρήθηκε στο Συνήγορο του Πολίτη γιατί ο Δήμος Αγίων Αναργύρων-Καματερού τον κάλεσε να καταβάλει δημοτικά τέλη, δημοτικούς φόρους που δεν είχε καταβάλει ο μισθωτής του ακινήτου και καταναλωτής της ΔΕΗ.

Οι επιχειρήσεις πρωταθλητές σε παράπονα καταναλωτών Σε 5.383 ανήλθε ο αριθμός των αναφορών που υποβλήθηκαν στην ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» κατά το 2014, συμπεριλαμβανομένων των παρεμβάσεων που πραγματοποίησε η Αρχή στο πλαίσιο των αυτεπάγγελτων αρμοδιοτήτων της, παρουσιάζοντας σημαντική αύξηση (30,5%) σε σχέση με το 2013, γεγονός που καταδεικνύει μια υπαρκτή ανάγκη των πολιτών για τη λειτουργία ενός θεσμικού μηχανισμού φιλικής επίλυσης, όπως ο Συνήγορος του Καταναλωτή.

ΣτΚ: Οι καταναλωτές δεν γνωρίζουν τα δικαιώματα τους σχετικά με τα ψηφιακά αγαθά Οι καταγγελίες που υποβάλλονται στα Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτή για θέματα προστασίας των καταναλωτών στην ενιαία αγορά ψηφιακών προϊόντων είναι αριθμητικά λιγότερες του αναμενομένου. Και τούτο, κυρίως, λόγω ελλιπούς ενημέρωσης των καταναλωτών ως προς τα δικαιώματά τους σε σχέση με τα ψηφιακά αγαθά και τις υπηρεσίες, της μη επαρκούς ενοποίησης της αγοράς στην Ε.Ε., αλλά και γιατί, συνήθως οι νέοι καταναλωτές, προτιμούν τη δωρεάν «φόρτωση» των προγραμμάτων και όχι την αγορά τους.

Με παρέμβαση του ΣτΠ διαγράφηκε ποσό προσαύξησης από την ΕΥΔΑΠ Η ΕΥΔΑΠ διέγραψε ποσό προσαύξησης λογαριασμού σε ιδιοκτήτη ακινήτου, αποδεχόμενη τις απόψεις του Συνηγόρου του Πολίτη.

Αλλαγές στην διαμεσολάβηση για ρύθμιση δανείων από τον Συνήγορο του Καναλωτή Τους όρους και τις προυποθέσεις που μπορούν οι δανειολήπτες να απευθυνθούν για διαμεσολάβηση στον Συνήγορο του Καταναλωτή σχετικά με την ρύθμιση των δανείων τους με τις τράπεζες σύμφωνα με τον νέο Κώδικα Δεοντολογίας που θέσπισε η Τράπεζα της Ελλάδος καθορίζει κοινή υπουργική απόφαση των υπουργείων Ανάπτυξης Δικαιοσύνης και Οικονομικών.

Τροπολογία για την λειτουργία του Συνηγόρου του Καταναλωτή Τροπολογία για την λειτουργία του Συνηγόρου του Καταναλωτή εισάγει νέες ρυθμίσεις στο πλαίσιο που τον διέπει ενώ η σημαντικότερη ρύθμιση αφορά την ανάθεση του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή της Ελλάδας στην αρμοδιότητα του

Ποια προβλήματα αντιμετωπίζουν οι πολίτες με τις ΔΕΥΑ Τα προβλήματα που αναφύονται κατά τη συναλλαγή των πολιτών- καταναλωτών με τις Δημοτικές Επιχειρήσεις Ύδρευσης- Αποχέτευσης (ΔΕΥΑ) και τις Υπηρεσίες Ύδρευσης, αποτυπώνει με ειδική έκθεση ο Συνήγορος του Πολίτη, ο οποίος διατυπώνει και προτάσεις που αποσκοπούν στην απλούστευση του οικείου κανονιστικού πλαισίου, καθώς και την τυποποίηση και απλούστευση των διαδικασιών που ακολουθούνται, με στόχο την περαιτέρω βελτίωση των ανωτέρω υπηρεσιών που παρέχονται στους καταναλωτές.

10 αποσπάσεις στον Συνήγορο του Καταναλωτή Πρόσκληση εκδήλωσης ενδιαφέροντος για την απόσπαση δέκα (10) υπαλλήλων, ως ειδικών επιστημόνων, στην ανεξάρτητη αρχή «ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ»

Στοιχεία για τις Επιτροπές Φιλικού Διακανονισμού ζητά ο Συνήγορος του Καταναλωτή Να αποστείλουν στοιχεία σχετικά με τις Επιτροπές Φιλικού Διακανονισμού (Ε.Φ.Δ), καλεί όλους τους δήμους της χώρας, ο Συνήγορος του Καταναλωτή, Λευτέρης Ζαγορίτης.

Προσλήψεις απο διαθέσιμους ζήτά ο νέος Συνήγορος του Καταναλωτή Εγκρίθηκε κατά πλειοψηφία, από την Επιτροπή Θεσμών και Διαφάνειας της Βουλής και με τη στήριξη ΝΔ και ΠΑΣΟΚ, η τοποθέτηση του Λευτέρη Ζαγορίτη στη θέση του Συνηγόρου του Καταναλωτή. «Παρών» δήλωσαν όλα τα κόμματα της αντιπολίτευσης, ΣΥΡΙΖΑ, ΚΚΕ, ΔΗΜΑΡ, Χρυσή Αυγή και Ανεξάρτητοι Δημοκρατικοί Βουλευτές.

ΣτΠ :Εξαπάτηση πολιτών με υποτιθέμενα ''δωρεάν'' τουριστικά πακέτα Να μην υπογράφουν οι καταναλωτές συμβάσεις για την προμήθεια πακέτων μακροπρόθεσμων προϊόντων διακοπών, επιπόλαια, υπό το κράτος του αιφνιδιασμού, συνιστά ο Συνήγορος του Καταναλωτή, για να αποτρέπονται παράνομες πρακτικές τουριστικών γραφείων. Ο Συνήγορος του Καταναλωτή έχει γίνει αποδέκτης μεγάλου αριθμού καταγγελιών από καταναλωτές σε βάρος τουριστικών πρακτορείων, εκπρόσωποι των οποίων επικοινωνούν τηλεφωνικά μαζί τους και τους δημιουργούν την εντύπωση ότι έχουν κερδίσει ή πρόκειται να κερδίσουν δωρεάν διαμονή σε προορισμούς της επιλογής τους, υπό την προϋπόθεση ότι θα παρακολουθήσουν πρώτα κάποια ενημερωτική παρουσίαση.

Ποια είναι τα νέα ενισχυμένα δικαιώματα των καταναλωτών Ενισχύεται το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων στον καταναλωτή σε περίπτωση υπαναχώρησης από μία αγορά και βελτιώνεται η προστασία του όσον αφορά τα ψηφιακά προϊόντα, σύμφωνα με όσα προβλέπει η νέα Οδηγία 2011/83/ΕΕ σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών, η οποία ενσωματώθηκε στο ελληνικό δίκαιο με την Κοινή Υπουργική Απόφαση Ζ1-891(ΦΕΚ Β΄ 2144/30.08.2013) που τέθηκε σε ισχύ στις 13.06.2014, όπως αναφέρει σε ανακοίνωσή του ο Συνήγορος του Καταναλωτή.

ΕΥΑΘ: Αποζημίωση για βλάβες με παρέμβαση του Συνηγόρου του Πολίτη Αποζημίωση για βλάβες από αύξηση της πίεσης στο δίκτυο ύδρευσης από την ΕΥΑΘ, μετά από παρέμβαση του Συνηγόρου του Πολίτη

Υποχρεωμένες οι τράπεζες να δέχονται τις δηλώσεις για τους πλειστηριασμούς Επιστολή προς την Ελληνική Ένωση Τραπεζών απέστειλε ο Συνήγορος του Καταναλωτή, καλώντας την να παρέμβει στα μέλη της προκειμένου να παραλαμβάνουν άμεσα τις υπεύθυνες δηλώσεις των δανειοληπτών- πελατών τους στις οποίες αναγράφουν τα στοιχεία τους σχετικά με την αναστολή πλειστηριασμού της πρώτης κατοικίας.

ΣτΠ :Παρέμβαση στην ΔΕΗ για διακανονισμό οφειλών καταναλωτή Επανασύνδεση της παροχής ρεύματος, καθώς και σημαντική μείωση των μηνιαίων δόσεων του χρέους με νέο διακανονισμό , πέτυχε με παρέμβασή του στη ΔΕΗ ο Συνήγορος του Πολίτη, έπειτα από διαμαρτυρία καταναλωτή, ο οποίος βρίσκεται σε οικονομική αδυναμία, λόγω μακροχρόνιας αδυναμίας και σοβαρής θωρακικής νόσου που αντιμετωπίζει.

Ενιαίο μισθολόγιο:Ποιοι φορείς ελέγχονται για την εφαρμογή του Στη Βουλή διαβίβασε ο αναπληρωτής υπουργός Οικονομικών, Χρήστος Σταϊκούρας τους φορείς στους οποίους διενεργείται έρευνα προκειμένου να διαπιστωθεί εάν γίνεται πλήρης εφαρμογή των κείμενων μισθολογικών διατάξεων και την εφαρμογή του ενιαίου μισθολογίου.

Συνήγορος του Καταναλωτή : Λύση για τους σπουδαστές του MASTER D Σε ανακοίνωση σχετικά με την αποκατάσταση σπουδαστών του εκπαιδευτικού οργανισμού «MASTER D» μετά την αιφνιδιαστική διακοπή της λειτουργίας τριών κέντρων του σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη, προχώρησε ο Συνήγορος του Καταναλωτή.

Οι τράπεζες δεν δέχονται τις δηλώσεις για το ακατάσχετο Αρνούνται κάποιες τράπεζες να παραλάβουν δηλώσεις καταθετών για το ακατάσχετο του άρθρου 20 του Ν.4161/2013, σχετικά με το λογαριασμό για τον οποίον θα ισχύει , προκύπτει από καταγγελίες καταναλωτών στον Συνήγορο του Καταναλωτή.

Δήλωση λογαριασμού στην Τράπεζα για το ακατάσχετο για προστασία από κατασχέσεις Nα προβούν άμεσα οι καταθέτες σε δήλωση προς την τράπεζα που τηρούν λογαριασμό για τον οποίο επιθυμούν να ισχύει το ακατάσχετο, λέει ο Συνήγορος του Καταναλωτή

Μείωση στο λογαριασμό νερού καταναλωτή με παρέμβαση του ΣτΠ Δραστική μείωση του λογαριασμού νερού καταναλωτή της ΕΥΔΑΠ, πέτυχε μετά την παρέμβαση του ο Συνήγορος του Πολίτη.

Ρυθμιση χρεών προς τη ΔΕΗ ζητά ο ΣτΚ Έκκληση του Συνήγορου του Καταναλωτή προς τη ΔΕΗ για ρύθμιση χρεών και αποκατάσταση της ηλεκτροδότησης

Υποχρεωτική η διαμεσολάβηση για τα υπερχρεωμένα νοικοκυριά Θα επιταχυνθεί η απόδοση της δικαιοσύνης στην Ελλάδα, μέσω του θεσμού της διαμεσολάβησης, ενώ θα εξοικονομηθεί χρόνος και χρήμα, επισήμανε ο επικεφαλής της Ομάδας Δράσης για την Ελλάδα (Task Force) Χορστ Ράιχενμπαχ, στην εκδήλωση για την εξωδικαστική επίλυση αστικών και εμπορικών διαφορών, η οποία διοργανώνεται από το υπουργείο Δικαιοσύνης, Διαφάνειας και Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων, με την υποστήριξη της αντιπροσωπείας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στην Ελλάδα και τη συνεργασία της Ομάδας Δράσης για την Ελλάδα. Ο θεσμός θα βοηθήσει και την οικονομία, σημείωσε και εξέφρασε την ικανοποίηση της Ομάδας Δράσης γα την προώθηση του θεσμού διαμεσολάβησης από το υπουργείο Δικαιοσύνης, τονίζοντας ότι έχει πολλαπλά οφέλη για τα μέρη και για το κοινό καλό της Ελλάδας. Ο γενικός γραμματέας του υπουργείου Δικαιοσύνης Διαφάνειας Νικόλας Κανελλόπουλος ανέφερε ότι υπάρχει ένα τριετές πλάνο για να μάθει η κοινωνία το θεσμό της διαμεσολάβησης. Φέτος, προσέθεσε, θα πραγματοποιηθούν 30 εκδηλώσεις και άλλες τόσες το 2014 και το 2015. Στόχος είναι, είπε, να ξεπεράσουμε την "αγαπημένη" έκφραση του Έλληνα "θα σου κάνω μήνυση" και να φτάσουμε στο "έλα να τα βρούμε". Σε ερώτηση για το αν θα οδηγηθούν οι τράπεζες στο τραπέζι του διαλόγου για τα υπερχρεωμένα νοικοκυριά, ο γενικός γραμματέας είπε ότι θα υπάρχει με τη μορφή της υποχρεωτικότητας ειδικός θεσμός διαμεσολάβησης, ώστε οι οφειλέτες πριν προσφύγουν στα ειρηνοδικεία να περνούν από τη διαμεσολάβηση. Το θέμα είναι υπό διερεύνηση με το υπουργείο Ανάπτυξης και η οποιαδήποτε πρόταση θα τεθεί σε διαβούλευση, προσέθεσε. Σημείωσε δε, πως λόγω της κατάστασης που επικρατεί στην οικονομία, έχουν μειωθεί τα ειρηνοδικεία, και παράλληλα ο όγκος των υποθέσεων έχει αυξηθεί, με συνέπεια να ορίζονται δικάσιμοι για τα υπερχρεωμένα νοικοκυριά το 2020 και 2021. «Άρα δεν είναι ούτε σε συμφέρον των τραπεζών να τραβάει σε τόσο βάθος χρόνου η επίλυση μιας διαφοράς» επισήμανε. Σε ερώτηση αν μελλοντικά θα επιλύονται και οι διοικητικές διαφορές με το εργαλείο της διαμεσολάβησης, ο κ. Κανελλόπουλος είπε ότι δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε αυτό το πεδίο ο θεσμός. Σύντομα, ανακοίνωσε, θα τεθεί σε διαβούλευση σχέδιο νόμου για τη δημιουργία Ανεξάρτητων Διοικητικών Επιτροπών για την επίλυση διαφόρων των πολιτών στην αντιδικία τους με το δημόσιο. Ο επικεφαλής της αντιπροσωπείας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στην Ελλάδα Πάνος Καρβούνης είπε ότι υπάρχει συνεργασία της Ομάδας Δράσης και της αντιπροσωπείας της ΕΕ στη χώρα μας, προκειμένου να γίνει γνωστός ο θεσμός στο ευρύ κοινό και την επιχειρηματική κοινότητα, καθώς αποτελεί σημαντικό εργαλείο για την αποσυμφόρηση των δικαστηρίων και βοηθάει ουσιαστικά στο να καταστεί το επιχειρηματικό περιβάλλον μας πιο ελκυστικό, κάτι το οποίο με τη σειρά του θα βοηθήσει στην αναπτυξιακή πορεία της χώρας. Ο πρόεδρος της Κεντρικής Ένωσης Επιμελητηρίων και του Εμπορικού και Βιομηχανικού Επιμελητηρίου Αθήνας Κωνσταντίνος Μίχαλος ανέφερε ότι αποτελεί ιδιαίτερα θετική εξέλιξη η θέσπιση νέας νομοθεσίας της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την εξωδικαστική επίλυση διαφορών. «Πρόκειται για μια πρωτοβουλία, η οποία αντιμετωπίζει ένα βασικό εμπόδιο στην πραγματοποίηση διασυνοριακών συναλλαγών, είτε αυτές αφορούν αγορές από το διαδίκτυο, είτε επί τόπου αγορές, κατά τη διάρκεια των διακοπών. Μέχρι τώρα, είναι σύνηθες φαινόμενο οι καταναλωτές να διστάζουν να κάνουν διασυνοριακές αγορές, γιατί δεν ξέρουν που να απευθυνθούν για νομική προστασία σε περίπτωση που προκύψει κάποιο πρόβλημα. Επίσης, το κόστος της προσφυγής σε δικαστικές διαδικασίες είναι συνήθως δυσανάλογα υψηλό, σε σχέση με την αξία του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Κι αυτό βεβαίως που καθιστά τη διαδικασία δικαστικής επίλυσης διαφορών ουσιαστικά απαγορευτική, είναι ο χρόνος. Μια δικαστική προσφυγή διασυνοριακού χαρακτήρα μπορεί να διαρκέσει κατά μέσο όρο ενάμιση χρόνο. Ενώ το διάστημα μπορεί να είναι πολύ μεγαλύτερο σε μια χώρα όπως η Ελλάδα, όπου παρατηρείται υπερφόρτωση του δικαστικού συστήματος» είπε ο κ. Μίχαλος, σημειώνοντας ότι μόλις το 10% των διαδικτυακών αγορών στην Ευρώπη αφορούσε διασυνοριακό εμπόριο, χάνοντας σημαντικές ευκαιρίες και οι καταναλωτές, αλλά και οι έμποροι. Υπογράμμισε δε ότι η προσφυγή σε ανεξάρτητους διαμεσολαβητές δίνει λύσεις και έτσι δημιουργεί αίσθηση ασφάλειας στον καταναλωτή, ενθαρρύνει τις διασυνοριακές αγορές και δημιουργεί περισσότερες ευκαιρίες για τις εμπορικές επιχειρήσεις σε όλη την Ευρώπη. Η Μαρία-Γεωργία Τσάμη, πρόεδρος Πρωτοδικών και πρόεδρος του Τριμελούς Συμβουλίου Διοίκησης Πρωτοδικείου Αθηνών, εξήγησε αναλυτικά τον τρόπο που λειτουργεί ο θεσμός και ανέφερε ότι το Πρωτοδικείο Αθηνών έχει να επιδείξει ποσοστά επιτυχίας στο θεσμό άνω του 60%. Ο Συνήγορος του Καταναλωτή Ευάγγ. Ζερβέας είπε ότι καλλιεργείται κλίμα εμπιστοσύνης και στη χώρα μας μεταξύ παρόχου και καταναλωτή, ενώ σημείωσε ότι οι αρμόδιες επιτροπές διαμεσολάβησης που θα έπρεπε να λειτουργούν στους δήμους δεν λειτουργούν και όλη η εργασία ασκείται μόνο από τον Συνήγορο. Τα στατιστικά δείχνουν ότι περισσότερες από 8 στις 10 υποθέσεις που διαχειρίζεται η Αρχή καταλήγει σε διαμεσολάβηση και σε χρόνο που δεν ξεπερνά τις 88 μέρες (η ΕΕ θα ορίζει ως όριο τις 90 μέρες). Το ποσό που έχει πιστωθεί μέσα από τις παρεμβάσεις του Συνηγόρου, προσέθεσε ο κ. Ζερβέας, ξεπερνά τις πιστώσεις που έχει δεχθεί η Αρχή από την έναρξη λειτουργίας της και είναι πάνω από μισό δισ. ευρώ. Η δικηγόρος, πιστοποιημένη διαμεσολαβήτρια και πιστοποιημένη εκπαιδεύτρια διαμεσολαβητών, Δήμητρα Τριανταφύλλου σημείωσε ότι ακόμη και μικρά ποσά μπορούν να διεκδικήσουν οι καταναλωτές από προμηθευτές μέσω του θεσμού της διαμεσολάβησης. Η πρόεδρος της Ένωσης Καταναλωτών Ποιότητα Ζωής Ελένη Αλευρίτου ενημέρωσε ότι με τον εξωδικαστικό συμβιβασμό επιστράφηκαν 17 εκατ. ευρώ παράνομα εισπραχθέντων ποσών. Επίσης ανέφερε ότι, σύμφωνα με τα στοιχεία, από την εφαρμογή του θεσμού θα υπάρξει εξοικονόμηση 22,5 δισ. ευρώ στην ΕΕ.

Αυστηρές συστάσεις στις Τράπεζες για τα υπερχρεωμένα νοικοκυριά Αυστηρές συστάσεις για την έγκαιρη χορήγηση των βεβαιώσεων οφειλών που αφορούν στα υπερχρεωμένα νοικοκυριά απευθύνει προς τις τράπεζες ο Συνήγορος του Καταναλωτή υπενθυμίζοντας τα υψηλά πρόστιμα που θα αντιμετωπίσουν στην περίπτωση καθυστέρησης και τα οποία φτάνουν έως και τα 10.000 ευρώ. Κατά το τελευταίο χρονικό διάστημα ο Συνήγορος του Καταναλωτή, όπως αναφέρεται σε σχετική ανακοίνωση, γίνεται αποδέκτης πλήθους παραπόνων από πολίτες-καταναλωτές, οι οποίοι ενδιαφέρονται να υπαχθούν στις προστατευτικές διατάξεις του νόμου για τα υπερχρεωμένα νοικοκυριά, αλλά συναντούν την άρνηση των πιστωτικών ιδρυμάτων να δέχονται προς διεκπεραίωση αιτήματα που τους υποβάλλουν για τη χορήγηση βεβαιώσεων των οφειλών τους. Σύμφωνα με τον νόμο, τα πιστωτικά ιδρύματα υποχρεούνται να παραδίδουν στους οφειλέτες, δίχως επιβάρυνση και εντός 10 εργάσιμων ημερών από την υποβολή σχετικού αιτήματος, αναλυτική κατάσταση των οφειλών τους κατά κεφάλαιο, τόκους και έξοδα, γνωστοποιώντας παράλληλα το επιτόκιο με το οποίο εκτοκίζεται η κάθε οφειλή, καθώς και το ποσόν που αντιστοιχεί στο 10% της τελευταίας ενήμερης δόσης. Επισημαίνεται ότι τα εν λόγω στοιχεία πρέπει οπωσδήποτε να συνοδεύουν τις αιτήσεις που καταθέτουν οι οφειλέτες στις Γραμματείες των αρμόδιων Ειρηνοδικείων για την έναρξη της προβλεπόμενης διαδικασίας ρύθμισης των οφειλών τους, η οποία είναι γνωστό πως τους δίνει σωτήρια διέξοδο από την υπερχρέωση και ουσιαστικά αποσκοπεί στην επανένταξή τους στην κοινωνική και οικονομική ζωή της χώρας το συντομότερο δυνατόν. Επισημαίνεται, ακόμη, ότι τυχόν παράβαση της υποχρέωσης των πιστωτικών ιδρυμάτων να χορηγούν αναλυτικές καταστάσεις οφειλών, πλήρεις με όλα τα στοιχεία που ορίζει ο νόμος, επισείει σε βάρος τους την επιβολή προστίμου από τον υπουργό Ανάπτυξης και Ανταγωνιστικότητας, ανερχόμενου από 500 έως 10.000 ευρώ. Ο Συνήγορος του Καταναλωτή, Ευάγγελος Ζερβέας, συνέστησε επομένως: 1. Προς την Ελληνική Ένωση Τραπεζών να παρέμβει άμεσα στα μέλη της, με την αυστηρή υπόδειξη να δέχονται αμελλητί και να διεκπεραιώνουν εμπρόθεσμα όλα τα αιτήματα που τους υποβάλλουν οφειλέτες για τη χορήγηση αναλυτικών καταστάσεων των οφειλών τους. 2. Προς τους πολίτες- καταναλωτές να απευθύνονται άμεσα στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή και να καταγγέλλουν κάθε περίπτωση αδικαιολόγητης άρνησης των πιστωτικών ιδρυμάτων να δέχονται προς διεκπεραίωση τέτοια αιτήματά τους.