Σήμερα οι προσδοκίες των πελατών είναι υψηλότερες από ποτέ. Η ποιότητα των προϊόντων και η αμεσότητα της εξυπηρέτησης δεν είναι πλέον οι μόνοι παράγοντες επιτυχίας. Οι πελάτες περιμένουν επίσης, μία πιο εξατομικευμένη εμπειρία σε κάθε επαφή με την επιχείρηση και απρόσκοπτη συνεργασία ανά πάσα στιγμή. Και παρότι οι περισσότερες επιχειρήσεις έχουν στη διάθεσή τους όλη την πληροφορία για να παρέχουν την βέλτιστη εμπειρία, αποτυγχάνουν να χτίσουν ισχυρούς δεσμούς λόγω της αναποτελεσματικής αξιοποίησης των δεδομένων. Την απάντηση σε αυτή την πρόκληση δίνουν τα σύγχρονα συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM), τα οποία βοηθούν τις επιχειρήσεις να οργανώσουν, να ερμηνεύσουν και να αξιοποιήσουν αποτελεσματικά τις πληροφορίες που διαθέτουν.
Οι εξελιγμένες δυνατότητες των CRM σήμερα
Στο επίκεντρό του, ένα CRM διασυνδέει κρίσιμα τμήματα της επιχείρησης, όπως πωλήσεις, marketing, εξυπηρέτηση πελάτων, παρέχοντας σε όλους τους χρήστες μία ολοκληρωμένη εικόνα για κάθε πελάτη. Αυτό επιτρέπει τη βαθύτερη κατανόηση κάθε πελάτη και την βελτίωση κάθε αλληλεπίδρασης, είτε αυτό πρόκειται για μία κλήση υποστήριξης είτε για τη δημιουργία μίας προσωποποιημένης προσφοράς. Ένα ολοκληρωμένο λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων δεν πρέπει να μένει εκεί όμως. Πολλά CRM σήμερα μπορούν να αποκτήσουν πιο ενεργό ρόλο, προτείνοντας στις ομάδες βέλτιστες ενέργειες, όπως follow-ups ή επισκέψεις που θα μπορούσαν να γίνουν.
Ένα σύγχρονο CRM παρέχει επίσης, αναλύσεις που οδηγούν σε πιο έξυπνες επιχειρηματικές αποφάσεις. Με τον εντοπισμό τάσεων, την αξιολόγηση της απόδοσης και την πρόβλεψη μελλοντικής συμπεριφοράς, οι εταιρείες εντοπίζουν τα δυνατά και αδύνατά σημεία, ώστε να προσαρμόζουν πιο γρήγορα τη στρατηγική τους με βάση τις μεταβαλλόμενες προσδοκίες των πελατών. Τέλος, ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων πρέπει να συνεργάζεται απρόσκοπτα με τις υπόλοιπες επιχειρηματικές εφαρμογές που χρησιμοποιούνται και να είναι προσβάσιμο από παντού. Συνδέοντας το CRM με εφαρμογές όπως το ERP, το σύστημα έχει πρόσβαση σε ακόμα περισσότερα δεδομένα. Και όταν αυτά είναι διαθέσιμα απομακρυσμένα, οι ομάδες μπορούν να συνεχίσουν να δουλεύουν απρόσκοπτα ακόμα και εκτός γραφείου.
Το CRM βελτιστοποιεί και το εσωτερικό περιβάλλον
Ένα πλήρως λειτουργικό CRM βελτιστοποιεί και τις εσωτερικές ροές εργασιών της επιχείρησης. Αντί για «σκόρπια» υπολογιστικά φύλλα, emails, και αποσυνδεδεμένα εργαλεία, οι ομάδες εργάζονται από μια ενοποιημένη πλατφόρμα που βελτιώνει την απόδοση και μειώνει την πιθανότητα λαθών. Οι ομάδες πωλήσεων μπορούν να παρακολουθούν αναλυτικά τις διαδικασίες, διασφαλίζοντας ότι δεν χάνεται καμία ευκαιρία. Το τμήμα marketing μπορεί να αυτοματοποιήσει τις καμπάνιες, να επιτύχει καλύτερη στόχευση, και να μετρήσει τα αποτελέσματα με ακρίβεια. Η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τα αιτήματα υποστήριξης και να παρέχει ταχύτερες και ακριβέστερες λύσεις. Αυτό το επίπεδο συντονισμού κάνει την επιχείρηση να λειτουργεί πιο ομαλά και βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη σε όλους τους τομείς.
Εξασφαλίστε την ικανοποίηση των πελατών με το ENTERSOFTONE EBS CRM
Για να ανταποκριθείτε με επιτυχία στις υψηλές απαιτήσεις των πελατών, το ENTERSOFTONE EBS CRM αποτελεί την πλέον ολοκληρωμένη λύση αυτή τη στιγμή. Με ένα μόνο σύστημα μπορείτε να οργανώσετε πολλές ομάδες και να διευκολύνετε τη συνεργασία. Η διαχείριση των πελατειακών σχέσεων, του marketing, και της υποστήριξης μπορούν να γίνουν εξ ολοκλήρου μέσα από το ENTERSOFTONE EBS CRM, γεγονός που αυξάνει την απόδοση των τμημάτων και διατηρεί σε υψηλά επίπεδα την ικανοποίηση των πελατών.
Η εφαρμογή της ENTERSOFTONE, μέλος του Ομίλου Olympia, σάς δίνει τη δυνατότητα να οργανώσετε καλύτερα τη διαθέσιμη πληροφορία, να προγραμματίσετε και να παρακολουθήσετε κάθε εργασία αναλυτικά, και να αξιοποιήσετε τα εργαλεία Business Intelligence που ενσωματώνονται για να καθορίσετε μία πιο επιτυχημένη στρατηγική.
Μπορείτε να συνδέσετε την εφαρμογή με το ENTERSOFTONE EBS ERP ή να τη χρησιμοποιήσετε αυτόνομα. Ό,τι κι αν επιλέξετε, θα μπορείτε να αξιοποιήσετε τα χαρακτηριστικά της εφαρμογής ακόμα και από απόσταση. Κι όλα αυτά μέσα από ένα εύκολο και φιλικό περιβάλλον χρήσης που αυξάνει την παραγωγικότητα των χρηστών.
Μάθετε περισσότερα για το ENTERSOFTONE EBS CRM εδώ.
