Όπως εξήγησε η ίδια στον ΑΝΤ1, τα καταστήματα θα λειτουργούν μόνο για τρεις εργασίες:
Πληρωμές
Αλλαγή στοιχείων συμβολαίου
Νέα συμβόλαια.
Ειδικές πύλες θερμομέτρησης θα υπάρχουν σε όλα τα καταστήματά της ΔΕΗ, ενώ όλοι οι υπάλληλοι θα φορούν γάντια και μάσκες, κάτι που συστήνεται και για τους πελάτες. Τέλος, θα υπάρχουν ταινίες για να τηρούνται οι αποστάσεις
Εξήγησε δε ότι, όλες οι υπόλοιπες εργασίες γίνονται πλέον από το τηλέφωνο, σημειώνοντας ότι υπάρχουν εργαζόμενοι που μπορούν να βοηθήσουν καταναλωτές ακόμα και πώς να πληρώσουν με κάρτα, μέσω του 11770.
Στο τηλεφωνικό κέντρο της ΔΕΗ έχουν αυξηθεί οι εργαζόμενοι, κατά την περίοδο της κρίσης, ενώ το προσωπικό του ενισχύθηκε και από τους υπαλλήλους των κλειστών καταστημάτων.
Όσο αφορά στις χρεώσεις του πενταψήφιο αριθμού, είπε ότι εξαρτώνται από τον εκάστοτε πάροχο τηλεφωνίας, ενημερώνοντας πως μετά από 3 λεπτά αναμονής, υπάρχει η δυνατότητα να καλέσει η εταιρεία τον καταναλωτή.
Πλέον τηλεφωνικά μπορούν να γίνουν και οι ρυθμίσεις χρεών, ανεξαρτήτου ποσού, ακόμα και για ποσά άνω των 5000 ευρώ, που δεν γίνονταν πριν από την υγειονομική κρίση. Η Σ.Δήμτσα υπενθύμισε ότι η ΔΕΗ έχει ανακοινώσει ελαφρύνσεις προς τους καταναλωτές.
