Η ΙΡ τηλεφωνία είναι πλέον πραγματικότητα σε όλα τα κεντρικά κτίρια που χρησιμοποιεί ο Δήμος Ηρακλείου: την Λότζια, το κτίριο της οδού Ανδρόγεω, το κτίριο της Πολεοδομίας, το Αμαξοστάσιο και την Καθαριότητα, το κτίριο της παλιάς Λαχαναγοράς, το κτίριο της Νέας Αλικαρνασσού και το Νέο Κοιμητήριο. Ήδη με την ΙΡ τηλεφωνία εξυπηρετούνται άνω των 500 τηλεφωνικών συνδέσεων.
Η ΙΡ τηλεφωνία με την αξιοποίηση του Μητροπολιτικού Δικτύου Οπτικών του Δήμου (το δεύτερο σε μέγεθος σε όλη την Ελλάδα) επιτρέπει την καλύτερη λειτουργία των δημοτικών υπηρεσιών (ενδοεπικοινωνία με τετραψήφιο αριθμό) και την ενοποίηση όλων των τηλεφωνικών συνδέσεων σε έναν ενιαίο λογαριασμό τηλεφωνίας μέσω του εθνικού τηλεπικοινωνιακού παρόχου ΣΥΖΕΥΞΙΣ. Επιπλέον, επιτυγχάνεται οικονομία πόρων και παρέχεται η δυνατότητα ανάπτυξης πλήθους υπηρεσιών εξυπηρέτησης των υπαλλήλων και των πολιτών. Πρόκειται για ένα έργο που ενισχύει την πορεία ψηφιακής μετάβασης του Δήμου Ηρακλείου.
