Σύμφωνα με ανακοίνωση της εταιρείας, αποζημίωση θα δοθεί στους κατόχους καρτών με ισχύ από την 1 Μαρτίου 2023 σε όλες τις διαδρομές του δικτύου.
Πιο συγκεκριμένα, οι επιβάτες που έχουν εκδώσει κάρτες πολλαπλών διαδρομών με διάρκεια ισχύος σε αριθμό ημερών (6, 15, 30 ημερών & 3, 6, 12 μηνών), έχουν το δικαίωμα να καταθέσουν τις κάρτες τους στα εκδοτήρια των σταθμών και να τους επιστραφεί χωρίς παρακράτηση με μετρητά, αντίτιμο ίσο με την τιμή ανά ημέρα της κάρτας επί τον αριθμό των επιπλέον ημερών από την 01-03-2023 έως την ημερομηνία λήξης τους.
Παρομοίως, οι επιβάτες που έχουν εκδώσει κάρτες 2, 3, 4, 5, 6 ταξιδιών με επιστροφή που έχουν διάρκεια 1 μήνα και λήγουν μετά την 01-03-2023, εφόσον δεν έχουν πραγματοποιηθεί όλα τα ταξίδια μέχρι τη λήξη τους, έχουν το δικαίωμα να καταθέσουν τις κάρτες τους στα εκδοτήρια των σταθμών και να τους επιστραφεί χωρίς παρακράτηση με μετρητά, αντίτιμο ίσο με την τιμή της κάρτας διά τον αριθμό των ταξιδιών που δεν έχουν πραγματοποιηθεί.
Σημειώνεται ότι τα παραπάνω ισχύουν για κάρτες έκδοσης της Hellenic Train και όχι για εισιτήρια μεγάλης ισχύος του ΟΑΣΑ τα οποία ισχύουν και στο αστικό τμήμα του Προαστιακού.
Επιπλέον, μέσα στις επόμενες μέρες θα υπάρξουν και αυτόματες επιστροφές ποσών σε επιβάτες που έχουν εκδώσει ειστήρια μέσω της ιστοσελίδας της Hellenic Train με ισχύ από τις 20/3 και μετά, ενώ όσοι επιβάτες έχουν εκδώσει εισιτήρια πληρώνοντας με μετρητά μπορούν να απευθύνονται στα εκδοτήρια των σταθμών.
