Όπως σημείωσε η Συνήγορος του Πολίτη, τα τελευταία τρία χρόνια αυξάνονται συνεχώς οι αναφορές πολιτών με αποκορύφωμα το 2013, όπου οι αναφορές ήσαν 3.000 περισσότερες συγκριτικά με το 2012. Σε αυτό το σημείο η Καλλιόπη Σπανού σημείωσε ότι «την πρώτη χρονιά της οικονομικής κρίσης, το 2010, υπήρξε πτώση στον αριθμό των αναφορών, συμπληρώνοντας ότι «δεν μπορούμε να δώσουμε εξήγηση στο γιατί υπήρξε η μείωση».
Σχετικά με τα αποτελέσματα της διαμεσολάβησης του Συνηγόρου του Πολίτη, η Καλλιόπη Σπανού τόνισε ότι υπήρξε θετικό αποτέλεσμα στο 82% των ατομικών περιπτώσεων, όπου οι υπηρεσίες δέχθηκαν τις συστάσεις που έγιναν από την Ανεξάρτητη Αρχή.
Όσον αφορά τις υποθέσεις για τις οποίες οι πολίτες ζητούν τη διαμεσολάβηση της Ανεξάρτητης Αρχής, η Καλλιόπη Σπανού υπογράμμισε ότι οι περισσότερες αφορούν την κοινωνική πολιτική, τα ασφαλιστικά, τα συνταξιοδοτικά, τα φορολογικά, τις κοινωνικές παροχές διαφόρων ειδών κ.ά.
Επίσης, η Καλλιόπη Σπανού υπογράμμισε ότι είναι εύκολη η επικοινωνία των πολιτών που κατοικούν στην περιφέρεια με τον Συνήγορο του Πολίτη, αφού μπορούν με μία επιστολή ή με ένα φαξ, ή μέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να υποβάλουν την αναφορά τους για το πρόβλημα που αντιμετωπίζουν και τότε θα έλθει σε επικοινωνία μαζί τους κάποιο στέλεχος της Αρχής.
Η επίσκεψη του Συνηγόρου του Πολίτη στην Πάτρα γίνεται με σκοπό, όπως είπε η Καλλιόπη Σπανού, να ενημερώσει τους πολίτες σχετικά με τις αρμοδιότητές του και τις υπηρεσίες που προσφέρει, αλλά και να βοηθήσει τη δημόσια διοίκηση, ώστε να υπερβεί κάποιες αδυναμίες της και να λειτουργήσει πιο αποτελεσματικά. Όπως ανέφερε χαρακτηριστικά η κ. Σπανού, «οι υπηρεσίες θα πρέπει να κατανοήσουν τον ρόλο μας, αφού σκοπός μας είναι να βοηθούμε και όχι να ελέγχουμε ή να τιμωρούμε».
Μάλιστα, όπως σημείωσε, οι υπηρεσίες αντιμετωπίζουν δυσκολίες που έχουν να κάνουν κυρίως με τη μείωση του προσωπικού και τις ανακατατάξεις στη νομοθεσία.
Σήμερα το πρωί η Συνήγορος του Πολίτη συναντήθηκε στην Πάτρα με εκπροσώπους υπηρεσιών, ενώ καθ’ όλη τη διάρκεια της σημερινής επίσκεψης οι πολίτες υποβάλλουν αναφορές για διαμεσολάβηση.
